Ο ΕΣΠ έστειλε στα μέλη του την ακόλουθη επιστολή:
Αγαπητές & Αγαπητοί Συνάδελφοι,
‘Εχουμε ενημερωθεί για περιστατικά όπου προγραμματισμένες πληρωμές μέσω e-banking δεν εκτελέστηκαν λόγω τεχνικών προβλημάτων των τραπεζικών συστημάτων. Ως αποτέλεσμα, επιχειρήσεις βρέθηκαν αντιμέτωπες με ληξιπρόθεσμες οφειλές, απώλεια bonus συνέπειας ή πρόσθετες χρεώσεις, χωρίς καμία δική τους υπαιτιότητα.
Για την προστασία σας και την ορθή αντιμετώπιση τέτοιων περιπτώσεων, σας ενημερώνουμε για τα εξής:
🔹 1. Δικαιώματα επιχείρησης όταν δεν εκτελεστεί προγραμματισμένη πληρωμή λόγω τραπεζικού σφάλματος.
Εφόσον η πληρωμή είχε καταχωρηθεί κανονικά και δεν εκτελέστηκε λόγω τεχνικού προβλήματος της τράπεζας, η τράπεζα οφείλει να χορηγήσει στον πελάτη έγγραφη βεβαίωση, όπου θα αναφέρεται ότι:
-η εντολή πληρωμής είχε δοθεί εμπρόθεσμα,
-δεν εκτελέστηκε λόγω τεχνικού σφάλματος,
-δεν υπάρχει υπαιτιότητα του πελάτη.
Το έγγραφο αυτό αποτελεί βασικό αποδεικτικό στοιχείο για κάθε επόμενο βήμα.
🔹 2. Χρήση της βεβαίωσης προς ΔΕΚΟ / εταιρείες παροχής υπηρεσιών.
Με την έγγραφη επιβεβαίωση της τράπεζας μπορείτε να υποβάλετε αίτημα προς τον πάροχο (ηλεκτρικό ρεύμα, νερό κ.λπ.) για:
-επαναφορά bonus συνέπειας,
-διαγραφή χρεώσεων καθυστέρησης,
-διόρθωση τυχόν παρεπόμενων επιβαρύνσεων.
Οι εταιρείες αποδέχονται τέτοια αιτήματα όταν τεκμηριώνεται ότι το σφάλμα δεν προήλθε
από τον καταναλωτή.
🔹 3. Αποκατάσταση ζημίας από την τράπεζα.
Σε περίπτωση οικονομικής ζημίας (π.χ. απώλεια έκπτωσης, bonus ή επιβάρυνση), μπορείτε να ζητήσετε από την τράπεζα αποζημίωση, καθώς η ζημία προκλήθηκε από δικό της τεχνικό σφάλμα.
🔹 4. Θεσμικά εργαλεία και πλατφόρμες για υποστήριξη.
Για περιπτώσεις που σχετίζονται με το Δημόσιο, φόρους ή ρυθμίσεις οφειλών, μπορούν να αξιοποιηθούν:
-my1521 της ΑΑΔΕ – για τηλεφωνικά και ψηφιακά αιτήματα.
-Τα Αιτήματά μου (ΑΑΔΕ) – για διαγραφή προσαυξήσεων ή άλλες διορθώσεις όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε τραπεζικό λάθος.
-Ενδικοφανής Προσφυγή – μόνο όταν απαιτείται τυπική αμφισβήτηση πράξης της φορολογικής αρχής (πιο χρονοβόρα διαδικασία).
Σε περιπτώσεις ΔΕΚΟ, ο δρόμος είναι απλούστερος: αίτημα απευθείας προς την εταιρεία, συνοδευόμενο από τη βεβαίωση της τράπεζας.
🔹 5. Αν δεν ικανοποιηθεί το αίτημα.
Σε περίπτωση άρνησης από την τράπεζα, μπορείτε να απευθυνθείτε:
-στον Συνήγορο του Καταναλωτή,
-στην Τράπεζα της Ελλάδος (ΤτΕ) – Τμήμα εποπτείας τραπεζικών υπηρεσιών.
Οι φορείς αυτοί εξετάζουν αντίστοιχες υποθέσεις και επιβάλλουν συστάσεις ή μέτρα, όπου απαιτείται.
Για οποιαδήποτε υποστήριξη, διευκρίνιση ή διαμεσολάβηση προς τράπεζες ή παρόχους υπηρεσιών, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας.
